只要是在拼多多开店的商家在日常运营的时候一定要多加注意的就是客服回复率的问题还有就是dsr评分了。毕竟这两项的指标对于一个店铺来说还是异常重要的,如果一旦不达标就会直接的影响到店铺对于活动的参与资格啦,那么拼多多客服回复率不达标怎么办?

首先要科普给大家的就是,计算回复率的时间一般来说是8点到23点这个时间段内,在这时间内客服在面对消费者咨询的时候必须要在一个小时之内进行回复。不过如果不是在这个时间段内的话,那么就不会计入到您的回复率中,不过要记得的是,在回复的时候最后的一条信息一定要是您回的。

说到这里一定要提醒的就是,消费者发给您的无论是广告还是一些垃圾信息,在消息记录里,您的消息一定是最后一条。并且要说的就是拼多多中的自动回复是不会计入到回复率中的,但是如果您是使用的机器人来进行的回复的话,是会计入的。因为拼小秘多多回复机器人就是模拟人工回复,所以会计入回复率中。平时可以将一些经常会被问到的问题还有一些常见的咨询设置到机器人,每天开启机器人就可以了。

如果是dsr评分不达标,可以制作一些精美的卡片送给消费者,引导让消费者产生一个有问题就及时找到客服的思路。在卡片中一定要提到的就是,如果对服务感到满意的话就给五分好评。

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