第一,打开拼多多后台,找到多多客服,查看“客服数据”,页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。

第二,在后台多多客服中找到“消息设置”,例如设置开场白和常见问题、商品卡回复等,只是设置有限制,只能设置10个,启用5个,不是很方便。

第三,“开场白和常见问题”设置:设置开场白文案,点击添加自定义问题,可以添加问题和回复。开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息。

第四,“商家卡片自动回复”设置:点击右侧“添加回复”,选择 要添加的商品勾选,设置商品的回复文案。此功能是买家向您发送商品卡片时,可自动回复您设置的关于该商品的回复。

第五,“离线自动回复”,编辑文案后直接保存发布就可以哦。

大家一定要注意拼多多对于客服的回复率要求很高,如果客服回复率低于50.00%,则将受到店铺二级限制,所以最好一次性就做好客服回复工作,尽可能详细的以买家的需求为目的,写好每一个回复信息。拼小秘多多回复机器人则可以解决这一问题,让商家没有后顾之忧。拼小秘多多回复机器人是专为拼多多卖家和客服设计的聊天工具。支持多店管理,同时拥有聊天窗口的快速切换,消息的全自动快速回复;它支持绑定多个店铺,可自定义各种关键词全自动回复、数据云端管理,全自动回复方便又快捷!

 

 

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