第一，打开拼多多后台，找到多多客服，查看“客服数据”，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

第二，在后台多多客服中找到“消息设置”，例如设置开场白和常见问题、商品卡回复等，只是设置有限制，只能设置10个，启用5个，不是很方便。

第三，“开场白和常见问题”设置：设置开场白文案，点击添加自定义问题，可以添加问题和回复。开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

第四，“商家卡片自动回复”设置：点击右侧“添加回复”，选择 要添加的商品并勾选，设置商品的回复文案。此功能是买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复。

第五，“离线自动回复”，编辑文案后直接保存发布就可以哦。

大家一定要注意拼多多对于客服的回复率要求很高，如果客服回复率低于50.00%，则将受到店铺二级限制，所以最好一次性就做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，写好每一个回复信息。拼小秘多多回复机器人则可以解决这一问题，让商家没有后顾之忧。拼小秘多多回复机器人是专为拼多多卖家和客服设计的聊天工具。支持多店管理，同时拥有聊天窗口的快速切换，消息的全自动快速回复；它支持绑定多个店铺，可自定义各种关键词全自动回复、数据云端管理，全自动回复方便又快捷！