拼多多客服回复率低对店铺有什么影响吗?什么是不及时回复率?

回复率是新手卖家最容易忽视的一点,今天小编就针对这方面的信息给大家做一个详细的总结,具体内容已经分享在下面了,由衷希望可以帮助到大家,同时希望大家可以认真的阅读今天的分享哦。

简单来说,不及时回复率指的就是没有及时回复客户的效率,这个指标不仅可以影响到报名活动,而且对于店铺产品的转化也是十分有影响,目前的具体指标要求如下:

  1. 新品推荐,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%;
  2. 九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;
  3. 拼多多爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

回复率之所以低于50%,这些地方卖家没做好:

1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率。也就是后台中的“消息设置”中 ,设置的自动回复,不算回复率。

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

有些商家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

因此使用拼小秘多多回复机器人,可以有效解决这些问题,问题不匹配也可以设置回复内容,并且能发送回复表情哦。

拼多多客服回复率低对店铺有什么影响吗?什么是不及时回复率?

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